FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des paillassons personnalisés avec logo, texte ou motifs spécifiques, ainsi que d’autres articles personnalisables pour vos besoins professionnels ou personnels.
2. Comment personnaliser un paillasson ?
Rendez-vous sur la page du produit souhaité, téléchargez votre visuel (logo, texte, image) et utilisez notre outil de personnalisation en ligne pour prévisualiser votre design.
3. Quels sont les formats et matériaux disponibles ?
Nous proposons plusieurs formats standards (petit, moyen, grand) et différents matériaux, tels que la fibre de coco, le PVC ou le caoutchouc, adaptés à vos besoins. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les produits personnalisés, les délais de livraison sont généralement de 15 à 20 jours ouvrés après validation de votre commande.
5. Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison internationale, contactez-nous pour étudier la faisabilité.
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois la production lancée. Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement après avoir passé commande.
7. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un remplacement ou un remboursement.
8. Quels formats d’images dois-je utiliser pour la personnalisation ?
Nous acceptons les formats JPG, PNG et PDF. Pour une meilleure qualité, veillez à ce que vos fichiers soient en haute résolution (minimum 300 DPI).
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via un système sécurisé (Stripe). D’autres options comme PayPal ou le virement bancaire peuvent être disponibles sur demande.
10. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande. Nos transactions sont sécurisées via des prestataires fiables.