livraisons et retours

Livraisons

Zones de Livraison

Paillasson Logo livre ses produits uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la personnalisation et de la destination :

  • Produits standards (non personnalisés) : 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
  • Produits personnalisés : 10 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (rupture de stock, grèves, conditions climatiques, etc.).

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille des produits et de la destination. Ils seront affichés avant la validation de la commande.

Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

 

 

Retours et Réclamations

Absence de Droit de Rétractation pour les Produits Personnalisés

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Paillasson Logo.

 

Retours pour Produits Défectueux ou Non Conformes

Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception. Veuillez fournir les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Une description du problème.
  3. Des photos du produit défectueux ou non conforme.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour. Les frais de retour sont pris en charge par Paillasson Logo dans ce cas spécifique.

 

Procédure de Retour
  1. Emballez soigneusement le produit à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
  2. Utilisez l’étiquette de retour fournie (le cas échéant).
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    PAILLASSON LOGO.COM
    8 Rue du Centenaire
    93100 Montreuil, France

 

Remboursement ou Remplacement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons :

  • À un remplacement si le produit est disponible.
  • À un remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés, si un remplacement n’est pas possible.

 

 

Questions ou Assistance

Pour toute question ou demande concernant les livraisons et retours, vous pouvez nous contacter :

 

 

Dernière mise à jour : 29/11/2024